سياسة الإلغاء والاسترداد

في فندق أزارا، نهدف إلى تقديم شروط وسياسات واضحة وشفافة لإلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ لجميع ضيوفنا الكرام.

١. الحجوزات

تخضع جميع الحجوزات للأسعار وشروط الحجز وسياسة الإلغاء وشروط الدفع الموضحة عند تأكيد الحجز.

يُعتبر الحجز مؤكداً بمجرد اكتمال عملية الحجز بنجاح وإصدار رقم مرجعي لتأكيد الحجز.

٢. الإلغاء

قد تختلف شروط الإلغاء وفقاً للعوامل التالية:

• نوع الغرفة أو الجناح المحجوز.
• نوع السعر أو الباقة المختارة.
• تواريخ وفترة الإقامة.
• العروض الترويجية أو الباقات الموسمية.
• قناة الحجز (مباشر أو عبر منصات وسيطة).
• طريقة الدفع المعتمدة.
• الشروط المحددة الموضحة عند الحجز.

* تسري شروط الإلغاء المدونة في تأكيد حجز الضيف على الحجز المعني.

٣. سياسة عدم الحضور (No-Show)

في حال عدم وصول الضيف في تاريخ تسجيل الوصول المحدد ولم يتم إلغاء الحجز وفقاً لشروط الإلغاء المعمول بها، تطبق رسوم عدم الحضور بناءً على السعر وشروط الحجز المعتمدة.

٤. المغادرة المبكرة

إذا قرر الضيف مغادرة الفندق قبل موعد المغادرة المحدد في الحجز، تطبق شروط وقيود السعر المعتمدة، وقد تُفرض رسوم عن الليالي المتبقية بحسب شروط الحجز.

٥. عمليات الاسترداد المالي

في الحالات التي يحق للنزيل فيها استرداد المبلغ بموجب شروط الحجز، تتم المعالجة عادة عبر طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

قد تختلف المدة الزمنية اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب الضيف تبعاً للبنك أو جهة إصدار البطاقة أو بوابة الدفع المعتمدة.

٦. منصات الحجز الخارجية والوسطاء

الحجوزات التي تتم عبر منصات وتطبيقات الحجز التابعة لأطراف ثالثة (مثل Booking.com ووكالات السفر عبر الإنترنت) تخضع لسياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بتلك المنصات بالإضافة إلى شروط الفندق المعمول بها.

وفي مثل هذه الحالات، يتوجب على النزيل التواصل مباشرة مع المنصة التي تم الحجز من خلالها لطلب التعديل أو الإلغاء أو الاسترداد.

٧. الأسعار والعروض الترويجية

قد تخضع العروض الخاصة، والأسعار الترويجية، والباقات المخفضة لشروط إلغاء واسترداد مخصصة.

يتم توضيح هذه الشروط صراحة أثناء عملية الحجز.